Для особо ленивых

Если вам лень читать много букв ниже - можете посмотреть мой ролик, по которому сделана статья на YouTube - https://youtu.be/RzX0Xa_sMQQ

Предыстория.

В 2022 году пришлось работать в компании, в которой менеджмент очень любит совещаний. И так получалось, что, поток сообщений через почту и мессенджеры очень перегруженный. И, когда в день проходит 3-4 часа совещаний, иногда эти совещания идут подряд. После такого рабочего дня наступает сильная усталость. Смотришь, что сделано за день, и понимаешь, что функционально за день сделано по работе ровным счетом ничего. Захотелось разобраться, куда промахали столько времени и ресурсов как такое получается, что производительность всех участников процесса около нуля.

Работая в этой компании, совещаясь по несколько часов, постоянно на звонки, я посчитал, что в среднем на саму работу уходило не более полутора часов за рабочий день. Остальное время - а значит деньги компании - сгорает впустую. На этих совещаниях не принимали никаких решений, коллеги начинали вести себя довольно бестолковым образом, не делая попыток понять суть решаемых проблем самостоятельно, а постоянно обращались с вопросами, причем даже в ситуациях, когда исчерпывающие ответы на их вопросы было возможно найти в документации, которую я для них готовил.

У меня начали возникать подозрения, что это все же не потому, что коллеги идиоты глупые, плохие или саботажники. Что проблемы в общей к корпоративной культуре компании и что-то надо делать именно с этим.

Среди тех, кто выполняет умственную работу существует много ненаучных определений, таких как “синдром белого шума”, “цифровая псевдодебильность”.

Симптомы:

• doomscrolling - скроллинг лент новостей, или сайтов/программ типа Facebook, VK, Instagram
• человек пытается все успеть, услышать, “поймать” кусочки нужной информации из любых возможных источников
• “шум в голове”, сложность долговременной концентрации на работе
• нарушение критического мышления

Захотелось понять, что же происходит и как в целом это работает с точки зрения того, как наш мозг воспринимает информацию. Мы все “окружены” различными умными устройствами и программами, из-за пользования которыми наше внимание и ресурсы мозга расходуются не на то, что нам бы хотелось.

У меня возникло непонимание - как все это работает в принципе. Я всегда считал, что эта вся цифровизация, вся эта обложенность умными гаджетами со всех сторон - меня лично никак не затрагивает, потому что я не трачу внимания на социальные сети. Новости читаю раз в неделю.

Но так получилось, что все это начало касаться и меня, и прямо и опосредованно через людей в “перегруженном состоянии”. Так я и пришел к необходимости прочтения данной книги.

О чем же эта книга?

Тео Компернолле рассказывает базисные вещи. Как в принципе работает мозг, как эволюционно сложилось, что мы на те или иные вещи таким или иным образом реагируем. Эта книга дает понять, что информационная перегруженность касается практически каждого из нас.

Полагаю, что практически у каждого кто ее прочитает появятся вопросы в отношении самого себя.

И явление информационной перегрузки мозга Тео Компернолле рассматривает во всех ракурсах. Как с точки зрения пользователя гаджетов, так и с точки зрения организации процессов в организации. С точки зрения процессов в компаниях мы дальше и будем рассматривать данную книгу.

Сейчас очень модно стало вводить гибкие методологии, LEAN, пытаться сделать конвейерную схему работы сотрудников там где это в принципе неуместно. Это мода в российских и западных компаниях уже не первое десятилетие. Люди пытаются dscnhfbdfnm какие-то конвейерные схемы органиации труда. Пытаются усадить всех в офисы типа open space, чтобы увеличить объем общения сотрудников организации между собой, не понимая, а нужно ли это вообще, навязывают работникам нормативы времени реакции на сообщения во внутренней переписке, навязывают постоянное состояние “на связи”.

С приходом удаленной работы это порой принимает разные странные формы, граничащие с шизофренией, сотрудников обязывают быть постоянно на связи в каком-либо голосовом мессенджере(которые используют игроки в компьютерные игры).

Я приведу пример комп одной из компаний, в которых я работал. У нас подразумевалось, что сотрудник обязан использовать корпоративную почту и мессенджер. В рамках распределенных команд это нормально. Ненормальным было количество корпоративного спама в почте. И ситуацию усугубляла постоянная привычка коллег без весомого повода постоянно звонить друг другу. По сути рабочий день превращался на реагирование на постоянный поток спама разной степени назойливости и ответы на малозначительные звонки.

Тео Компернолле как раз рассказывает вот ровно об этих проблемах компаний и о проблемах сотрудников, которые со всем этим работают, проблемах личной организации личного времени. Он приводит факты того, что человеческий организм так или иначе испытывает стресс от любой статьи, от любой картинки, которая потенциально может вызвать стрессу организма. Организм испытывает стресс и этот стресс накапливается.

“Скачки” на работе

Но это часть проблемы. Основная проблема - это то, что сотрудник на своем рабочем месте вынужден постоянно переключаться. Он должен реагировать на звонки, на открытые чаты с коллегами, на собрания. После совещания происходит сразу же следующее когда совещание. А мозг так устроен, что ему необходимо несколько часов,чтобы спокойно посидеть и “переварить” полученную информацию.

Компернолле рассказывает о испорченной корпоративной культуре, которая стала такой во многих организациях. Как итог, мы имеем сотрудников, которые только и заняты тем, что реагируют на внешние раздражители. Что приводит к спонтанным, необдуманным действиям по работе, принятию необдуманных решений, большему закручиванию “спирали”

• все друг друга беспокоят больше и больше.

Все эти моменты автор показывает и обосновывает с научной точки зрения. За счет своего врожденного любопытства человек постоянно будет стремиться проверять почту и соцсети. А его мозг вознаграждать сам себя за это, вырабатывая наркотические вещества и порождая дофаминовую петлю положительной обратной связи (как у наркозависимых). И сотрудник начинает пребывать в состоянии постоянного предвкушения, что в переписке вот-вот будет что-то важное, даже если знает, что там обычный спам от HR. Переключается раз за разом сам, а затем начинает транслировать все на коллег.

И переключается еще и еще. И беспокоит этим коллег в том числе. И все это лавинообразно нарастает.

Как итог - производительность труда падает до нуля, люди заняты неведомо чем. И все скачут на ретроспективе как на майдане.

Кроме всего прочего Компернолле указывает физиологический аспект всей этой странной “движухи”. Мозг на вот эти “трепыхания” тратит много энергии - и н а умственную работу просто ничего не остается. Это общая причина оглупления народонаселения от повального использования умных устройств.

Отсекай лишнее, говорили они

Программисты иногда такие вещи обсуждают и порой дают друг другу советы, вроде “отсекай лишнее”.

Этот подход в общем случае не работает, по той простой причине, что если сотрудник полез в почту, в новости, в какое-то приложение для коммуникации, там всегда найдется что-то, что его “зацепит”,  затянет и переключит. (ну и высосет немного ценной энергии из мозга). Чисто “на рефлексах” отсечь лишние вещи - не получится. Мозг так не работает.

Автор это очень понятно объясняет, в том числе статистическими данными. Простой наглядный пример, который приводит автор, - телефонный разговор за рулем. Когда вы разговариваете по телефону за рулем, даже с устройствами hands-free, вы переключаетесь и не смотрите на дорогу. У вас сужается угол зрения. У вас в этот момент мозг не в состоянии переваривать дорожную ситуацию. Статистика показала,что процент аварийности у людей даже с устройствами hands-free девайсами - он выше.

Компернолле приводит много других различных примеров. в том числе производственных, например, когда выдают гаджеты сотрудникам на электроштабелере и начинается несчастные случаи на производстве. По той причине, что человек хочет сделать быстрее свою работу, он смотрит наличие коробок на складе и, одновременно с этим, ведет машину.

Книга очень интересная. Один из простых советов автора - после сложных совещаний делать паузы, убрать подальше почту с телефона и мессенджеры. Автор, конечно, многие вещи говорит в очень ультимативном виде, но, все равно, книжка заставляет задуматься о том, что метод “отсекать лишнее” - отсекать новости, отсекать лишнюю почту - не работает. Ты уже отвлекся, чтобы отсечь это лишнее.

Это не работает.

Культур-мультур

Применительно к работе книга заставляет задуматься о пороках современной корпоративной культуры, в рамках которой человеку не предоставляется время для самостоятельной осознанной работы. Причем удаленная работа лишь усугубляет эту ситуацию. Сотрудник в такой обстановке банально не может думать. Я настоятельно рекомендую эту книгу всем, кто работает головой.

О превращении людей в зомби

Есть еще сторона, о которой может задуматься внимательный читатель. Книга показывает, как люди вокруг тебя превращаются, по сути, в зомби, зашоренных вот этой всей чепухой, которую навязала компания; в зомби, реагирующих на раздражители, спонтанно. Если бы я сам наглядно не видел, как решения в большой компании принимаются спонтанно, я бы, наверное, считал что то что автор пишет в этой книжке это преувеличение. Это одна сторона вопроса. Это фактически может потопить любую компанию, испортив качество ее работы, вызвав этим потерю клиентов, и, соответственно, “обвалить” компанию и просто ее убить.

Внимательный читатель может об этом задуматься еще вот о чем: Достаточно перегрузить человека информацией и ему можно будет внушить любую дичь. Этим очень любят пользоваться политтехнологи.

• Обзоры книг
• AGILE
• Мозг
• Тео Компернолле